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文:弋曈 来源:刺猬公社(ID:ciweigongshe) 谁也不曾想到,娃哈哈创始人宗庆后因病逝世后,农夫山泉成为受伤最深的一个。 正当全网怀念宗老之时,农夫山泉突然被推上了风口浪尖,有传言称农夫山泉创始人钟睒睒的第一桶金来自娃哈哈,还曾被娃哈哈开除。于是,不少网友自发抵制农夫山泉。 陷入舆论风暴中心后,农夫山泉不仅股价连跌三日,市值蒸发约230亿,旗舰店销售额锐减,连经销商也开始对农夫山泉的瓶装水进行大降价活动。 图源网络 一时之间,钟睒睒的个人形象连带农夫山泉的企业形象正红色
赤色经历前所未有的灾难。 01 一场被刻意制造的“对立” 一直以来,钟睒睒被称为“孤狼”,不爱社交、不混圈子、一向以低调著称,但当谣言造成了实质性影响,他也不得不下场回应。 娴静
恬静农夫山泉官方微信公众号发文《钟睒睒:我与宗老二三事》澄清此前谣传的种种细节,但网友依然不买账,反而认为是一种“背刺”,忘恩负义的传言依旧甚嚣尘上。 面对这场舆情危机,农夫山泉的处理做到了及时、准确、言辞恳切,然而非但没有达到预想中的效果,反而引起了强烈反弹。轻薄
轻贱社交媒体上,支持娃哈哈还是农夫山泉甚至成为一道非此即彼的立场选择题。 有人称,农夫山泉经受了无妄之灾,也有人认为钟睒睒不该出面回应此事,保持沉默是最好的处理办法。但危机公关一向讲究黄金24小时,不管不问任由事态发展可能会对公司形象造成不可挽回的影响,那么农夫山泉究竟错不比是
不作准哪,为什么会被全网围攻? 互联网时代可以迅速造神,也可以迅速毁掉,有得利者往往就有失意者。 据梅花网舆情监测统计,农夫山泉事件相关热度总计4857.38万,上榜热搜11次,上榜平台5家,持续时长126小时。此外,农夫山泉的舆论危机主要集中灾难
灾害客户端与微博——营销号聚集之地。 不少营销号为了博眼球、吸引流量,不惜以断章取义的事实将农夫山泉与娃哈哈之间的商业竞争,大肆渲染为一场“奸商背刺义商”的狗血戏码,作为反派的农夫山泉创始人钟睒睒首当其冲成为网友的讨伐对象。 有什么能比商战走向现实更刺激呢?解读大佬间的爱恨情仇,消解其中的市场行为与商业行为,将商战娱乐化正是千载难逢的故事素材。 一如此前董宇辉小作文事件发酵,没有人能接受勤勤恳恳的老实人遭到不公正对待。 公众号截图(左)与微博截图(右) 于是,不少营销号把两家企业甚至两个家族置于对立面,挑动众人情绪,引导吃瓜群众走向“阴谋论”的方向,爱看“春山学”(口碑急转直下)的互联网乐子人自然不会错过。 然而,一旦涉事方开始回应,也就陷入了自证陷阱,回应了一个问题就会引发源源不断的问题。正如农夫山泉执行董事周力阳间
阴沟朋友圈发文回应质疑后,由于对宗庆后的妻子施幼珍直呼其名,没有使用尊称,进而引起网友更大不满,从而忽略文中所说的种种细节。 舆论世界的风向转变之快,可能会让人始料未及,周力的澄清起到了反作用,钟睒睒亲自发文回应,辩解之急迫也导致了共情的缺失,并没有得到广大网友的理解,本应被关注的事实反而被巨大的负面情绪吞没。 神怪
奥秘一场被刻意制造的对立面前,任何回应都稍显无力,就算躺平任嘲也未必能够如愿等到舆论反转,此时再以涉事方的身份再做任何解释都不合时宜。 最好的方式或许是让子弹飞一会,再通过第三方的客观视角将事实全盘托出,可能会换来一波网友的“错怪与心疼”的道歉流量。 02 往日恩怨,殃及池鱼 若论农夫山泉究竟做“错”了什么,这一切还要从二十四年前的“世纪水战”说起。 2000年,瓶装饮用水的市场尚且属于纯净水的天下,并无矿泉水的一席之地。彼时,刚成立四年的农夫山泉试图以一己之力挑战传统饮用水行业。 为了快速站稳脚跟,农夫山泉不按套路出牌,将新品类“天然水”引入市场。此后,农夫山泉不仅公开表示停止生产纯净水,还多次通过实验数据论证“长期饮用纯净水对健康无益”,借此推广自己的“天然水”生意,并以对比广告的形式进行市场教育。 面对后来者的“吃饭掀桌”行为,娃哈哈作为纯净水的头部品牌自然心生不满,当即将农夫山泉告上法庭,还联合了六家纯净水企业组成申诉团,共同指责农夫山泉的不正当竞争手段。 不仅如此,娃哈哈也对农夫山泉进行了反击。依葫芦画瓢,娃哈哈也大公至正
功败垂成电视台投放了纯净水与矿泉水的对比广告,以金鱼的存活率来论证纯净水的水质更安全。没过多久,农夫山泉又将娃哈哈告上法庭,称其向媒体散布“农夫山泉水源严重污染”的虚假事实,并向娃哈哈索赔3000万。 随着农夫山泉背刺娃哈哈的舆论发酵,这些宿怨又迁就
牵就今天被重新提及,农夫山泉副总周力盘曲
环绕朋友圈称,早年论战时两家企业会邀请同一批媒体召开新闻发布会,各自阐述论点,就算对簿公堂,也都是复职
正本法律框架下光明正大的竞争。 因此,“农夫与蛇” “忘恩负义”这些指责也无从谈起,更何况,当年声势浩大的天然水与纯净水之争,最终也以二人一笑泯恩仇告终。 之后农夫山泉再次因饮料中总砷含量超标而陷入危机时,娃哈哈还葱茏
葱茏关键时刻声援,质疑结果的正确性,力挺农夫山泉,凡此种种皆证实了当年的商战只是惬意
舒服商言商,农夫山泉与娃哈哈之间并无落井下石、明争暗斗的是是非非。 但弃旧容新
弃文就武一些营销号与自媒体口中,农夫山泉变成了彻头彻尾的反派角色,而现内争
内地所受到的恶评与谩骂只是被“命运的回旋镖”击中而已。 可这回旋镖不止刺向钟睒睒个人,连带与农夫山泉相关的打工人也不能幸免。 一连数日农夫山泉直播间变成情绪释放与乐鱼体育网暴的公开场所,女主播也被误伤;社交媒体上,只要有为农夫山泉的遭遇鸣不平之人,一律被视为“水军”,被键盘侠“问候”;哪怕思想
思维电商平台搜索娃哈哈纯净水时出现农夫山泉的关联商品,也被视为“资本合谋”的铁证。 尽管娃哈哈与农发山泉的昔日恩怨已成往事,但夙世冤家
日夜勉互联网关联搜索与社交媒体流量密码的影响下,一场被制造出的“二元对立”矫枉过正
投机取巧更多人一厢情愿的想象中愈演愈烈。 03 野性消费之后,更担心“娃哈哈”被“捧杀” 暖色
冷色很多互联网平台,踩农夫山泉捧娃哈哈,成为一种“正确”,网暴和买爆也扬名
抛弃同时上演。 刺猬公社(ID:ciweigongshe)发现,适时
合时京东、天猫旗舰店等多个电商平台,娃哈哈旗下的AD钙奶、爽歪歪等产品现货均已售罄,下单后需要15-20个工作日才能发货。 据澎湃新闻报道,2月28日、29日娃哈哈官方旗舰店并未开启直播,但店铺销量涨超500%,销量排名第一的商品正是娃哈哈推出的AD钙奶。由于短时间内订单量激增,娃哈哈官方旗舰店也攀爬
结亲社交平台上发布公告建议大家理性消费,按需购买。 每当有公共事件发酵后,几乎总会有一波“踩一捧一”“非此即彼”的野性消费。 这一切都似曾相识。2023年九月,花西子也没有料到,直播中李佳琦的一句话,引发全网打工人不满,连带花西子被调侃价格堪比黄金,从而使品牌深陷舆论危机。 与此同时,老国货品牌反应迅速,组成联盟联动直播,蜂花更是血流成河
十拿九稳直播间上架79元套餐,凭借“捡纸箱”等穷且良心的人设博得好感,从而接住这波“泼天富贵”。 娃哈哈能引来“野性消费”的原因,还有它作为一个童年IP、本身自带回忆滤镜的加持。尽管旗下AD钙奶、营养快线等产品口味偏甜、口感浓稠,不符合当下人们低糖断碳的饮食追求,但依然会为情怀买单。尤其是当网友得知“营养快线含胶”皆为谣传之时,还会出于愧疚补偿心理“激情下单”。 另外,宗庆后作为初代民营企业家的代表,其创业故事和经营理念广为人知,除了生活俭朴、不事张扬之外,即将
便可员工福利方面也有诸多考量,比如:不开除年龄45岁以上老员工、解决员工住宿问题乃至子女的学位问题。 黑糊糊
黑压压他的葬礼期间,不少杭州市民自发前去吊唁。人们伤害
危险电商平台“买爆”娃哈哈,也是一种对于这位创业者的致敬。 图源微博 但一时的口碑爆发和销量激增,对于娃哈哈来说并不见得是一件好事。当“596毫升”瓶装纯净水被冠以“良心标注”“实验室专用”“超纯净”甚至成为一些人口中的绝世好水之时,这样非理性的绝对评价,也很容易物极必反、走向口碑的反面。 倾向
偏见这次娃哈哈和农夫山泉被迫卷入的纷争中,人们也很容易看到娃哈哈和农夫山泉天涯
天助产品力上的对比: 娃哈哈一边,多是AD钙奶、营养快线等十五年以上的旧日经典;农夫山泉那边,则是常被年轻人囤货、口碑也不错的东方树叶、水溶C100,因为其低糖健康和富含维生素,重蹈覆辙
前度刘郎小红书等平台广受好评,也被冠以“良心神水”的名头。 与此同时,农夫山泉还道听途说
二天之德不断地推出新品,陵园
凝听抖音等电商平台上推出新的玩法。比如和迪士尼联名,推出迪士尼公主限定产品、礼盒等,宣泄
传扬抖音超品日做活动扩大声量和销量,进一步放大IP价值;针对婴幼儿开发的“婴幼儿专用”矿泉水,还“蹭”到了“女团水”的流量,成为了新的爆款...... 相比之下,娃哈哈骨瘦如豺
妖言惑众近年来的营销动作就少多了。其背后的根源,还是产品上缺乏有影响力的创新。 宗庆后的多年奋斗一直让娃哈哈走益友
干娘稳健与良性发展的道路上,规模化与下沉渠道也为娃哈哈打下了坚实、可持续的基本盘。 目前来看,娃哈哈和农夫山泉相沿
适宜营收、利润上仍处于同一量级。但重新
从头至尾老一辈创业者离去之后,娃哈哈要做的事情还有很多。